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        因为“一件小事”,这位公路收费员在抖音上“火”了

        作者:黄书波 王力中 来源:中国青年网 时间:2022-03-25

        38岁的“琴姐”,突然就“火”了。

        因为货车司机感激素不相识的她代缴过路费,再次路过收费站时,司机“霸气”地“丢”给她一盒化妆品,等“琴姐”回过神来,货车已绝尘而去。

        “琴姐”,本名施国琴,是浙江省交通集团莫干山高新区收费站收费员。施国琴与卡车司机互动的瞬间,在抖音发布后,收获媒体和网民的无数点赞。

            “哎呀,我终于找到你了”   

        3月4日8时,施国琴像往常一样,开始了收费站的工作。

        9时19分,一辆红色货车缓缓停在收费窗口前,司机探身支付通行费时,突然认出了岗亭内的施国琴。

        “哎呀,我终于找到你了!”司机转身从座位上拿出一个拎袋,手一扬,“丢”进了收费窗口。

        “不要,不要”,回过神来的施国琴急忙送回,但货车迅速离去了。

        施国琴打开手袋,里面是一盒品牌化妆品,“这下可把我搞懵了,压根不知道怎么回事。”

        她赶紧向上级汇报了这个情况,并把礼品上交。

        3月16日,记者来到莫干山高新区收费站探访。

        “作为服务行业,帮助司机解决困难是应该的。”获悉来意,所长张炯笑着说,“根据车牌号,我们已经找到司机,并3次联系了他,请他把礼品带回。可是司机说,就是想感谢她,硬是不肯收回。”

        货车司机是绍兴人,姓马,住在湖州。

        跑运输已经四五年的马师傅说,2月24日中午,他到收费站时,才知忘记拿手机了。

        无奈之下,他摇下车窗,忐忑地向正在执勤的施国琴寻求帮助。

        “没事,不用担心。”施国琴一边安慰马师傅,一边帮其垫付了41元通行费。马师傅连连表示感谢:“放心,这钱一定还上!”

        两个小时后,马师傅又重新回到收费站,将41元通行费还给了施国琴。

        时间一长,施国琴就淡忘了这件小事。可马师傅却一直惦记着这“滴水之恩”。此后8天,马师傅通过收费站时,都在留意施国琴是否在岗,但每次都“扑了空”。

        3月4日,当马师傅看到上班的施国琴,激动地喊出“终于找到你了”,并将一盒化妆品抛给了施国琴。

            司机们的肯定,才是最好的礼物    

        3月5日13时许,在家休息的施国琴,收到了同事发来的一段视频。

        打开一看,居然是她和司机在收费窗口互动的画面,施国琴再一次“懵”了。

        事后,施国琴得知:3月4日,收费站同事在整理监控视频时,被这个有温度的内容感动了,就转发给了当地媒体。媒体剪辑成视频后,发布在新华每日电讯抖音号上。没想到,仅在新华每日电讯抖音号上,就引来1.27亿人次的观看,百余万人点赞,施国琴一下子“火”了。

        新华网友点赞:好人碰到好人了!人敬我一尺,我敬人一丈;网友“不离不弃”说:人就应该感恩,社会才会和谐;网友“前程似锦”评论:收下礼物也是对感恩司机的一种尊重……

        一石激起千层浪。周围认识和不认识的人,见到施国琴,都向她竖起了大拇指。

        “大家都夸我‘好样的’,但我觉得这是应该做的,别人遇到这样的事,也会这样做。”施国琴说,她的父母亲都是农民,从小就教育她,“看见需要帮忙的人,尽自己所能地帮忙”。

        相比司机送的化妆品,施国琴说,“司机师傅们的肯定,才是给我们的最好的礼物!”

        去年9月进站的小伙子刘念城,是施国琴的徒弟。说起师傅,他很自豪,“琴姐是一位热心人”。

        “她待人热心,从不保留技能,全部教给徒弟。司机师傅进出站,遇口渴或上厕所等情况,琴姐都会主动帮忙引导。”刘念城说,像帮助司机师傅垫付过路费的事,每月都有好几起,有的能及时归还,有的杳无音信,但琴姐每次都会继续给予帮助,“她做好事不图出名,被‘关注’是迟早的事”。

            解决司机的问题就是我的工作    

        2021年,在杭宁高速南庄兜收费站工作了4年的施国琴,被调到莫干山高新区收费站工作。尽管工作环境变了,尽管岗位从收费员变成代理班长,但施国琴帮助司机解决问题的初心没有变。

        就在今年2月的一天,当值的施国琴发现一辆货车飞快地朝收费站驶来,“呼”的一声,冲过了收费站。原来是货车轮毂碎了,导致货车失控,碎片也掉了一地。担心影响过往车辆安全,施国琴赶紧跑上前,清理地上的碎片。

        轮毂碎片温度高,施国琴的手指被烫伤。但她什么也没有说,涂了药膏继续工作。

        “货车长年跑长途,车况老化并不是偶发。”施国琴说,“司机跑运输不容易,遇到这种情况我们更多的是理解、安慰和提醒,而不是火上浇油地指责。”

        施国琴记得,有一次她正在收费,付了费的小车却一动不动。“车子发动不了了。”司机无奈地摇头。施国琴赶紧打开收费亭,叫上另一位同事帮助推车。再回到亭里时,后面已经排起老长的车队,不了解情况的司机们烦躁地按起了喇叭。一位司机开到她面前,没头没脑就是一句脏话。

        施国琴没有争辩,依旧笑着唱付唱收。等车开走了,她才扭转头,委屈的泪水夺眶而出,“我担心误了司机的时间,因为解释会更易引发收费通道不畅通。”

        付出总有回报。截至2021年,施国琴已连续4年被评为四星级收费员,并手把手培养了18名合格的新员工。

        2018年,施国琴被授予“优秀员工”时,她想不出豪言壮语致辞,只是说了句:“解决司机的问题就是我的工作,没有任何条件可讲。”


            如果您有好故事,记得轻敲键盘,把稿子投给我们喔!rym@9811.com.cn    

        【编辑:任燕】

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